FAQs

Une question ? On vous répond.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Demandez-nous.

Les questions qu’on nous pose le plus souvent.

Votre nourriture est-elle halal ?

The Salad Project n’est pas certifié halal. Cependant, notre cuisse de poulet est certifiée halal, tandis que notre blanc de poulet n'est pas certifié halal.

Nous manipulons également des ingrédients non halal dans nos cuisines et nos fours. Les articles étiquetés « halal » dans notre guide des ingrédients ne sont pas nécessairement fabriqués à partir de produits certifiés halal, mais ils ne contiennent aucun ingrédient sciemment non halal.

Nous examinons attentivement les spécifications des ingrédients de tous nos produits et, lorsque nous ne pouvons pas vérifier entièrement le statut halal d'un ingrédient (par exemple, en raison de certains additifs ou ingrédients fermentés), nous classons l'article comme non halal par précaution afin que les clients puissent prendre une décision éclairée.

Vous pouvez également consulter notre dernier guide d'informations sur les allergènes et les régimes alimentaires ici

Comment puis-je associer mon compte SPAPP+ à Deliveroo ?

Lors de la commande via Deliveroo, il devrait y avoir un champ lors du paiement où vous pouvez saisir votre numéro SPAPP+ pour accumuler des points sur votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse support@saladproject.co.uk et nous ferons notre possible pour vous aider.

Comment contacter le service client ?

Le plus simple est de contacter notre équipe à support@saladproject.co.uk.

Comment commander un service traiteur ?

Vous pouvez passer votre commande directement sur notre plateforme de commande traiteur.

Vous pouvez également nous contacter à support@saladproject.co.uk, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Pourquoi 100 points ont-ils été retirés de mon compte alors que j’ai payé ma salade au prix normal ?

Vous cumulez 1 point pour chaque euro dépensé. Une fois que vous avez atteint 100 points, ceux-ci sont automatiquement convertis en un bon de 10 €, qui apparaîtra sur votre compte SPAPP+.

Lors de votre commande suivante, vous pourrez utiliser ce bon de 10 € au moment du paiement.

Le poulet que vous utilisez est-il élevé en plein air ?

Nous utilisons du poulet certifié Red Tractor, ce qui garantit une production responsable, sûre et entièrement traçable, de l’élevage à l’assiette. Notre poulet provient de Pologne.

Nous cherchons toujours à sélectionner les meilleurs ingrédients possibles, tout en tenant compte des réalités de notre activité. Bien que nous aimerions utiliser exclusivement du poulet britannique élevé en plein air, les augmentations significatives des coûts rendraient cela difficile tant pour nous que pour nos clients. Nous espérons qu'à l'avenir, l'approvisionnement en plein air deviendra plus accessible pour des entreprises comme la nôtre.

Prenez-vous en compte les allergies et les intolérances alimentaires ?

Nous prenons les allergies très au sérieux. Cependant, tous nos plats sont préparés dans des cuisines où sont manipulés les 14 allergènes majeurs et sont servis depuis des salad bars ouverts.

Malgré toutes les précautions prises pour limiter les risques de contamination croisée, nous ne pouvons garantir qu’un plat soit totalement exempt d’allergènes.

Si vous avez une allergie, merci d’en informer un membre de notre équipe avant de commander. Nous vous aiderons à identifier les options les plus sûres disponibles.